Política de privacidad

1. Identidad del responsable

Razón social: Soporte 365 SPA

RUT: 76.943.447-K

Domicilio: Av. Providencia 1208, Of. 207, Providencia, Santiago, Chile

Email de contacto: contacto@soporte365.cl

Teléfono: +56 9 8480 8296

2. Qué datos personales recogemos

Recogemos los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestro sitio:

• Datos de contacto (formulario): nombre completo, teléfono, email, comuna y mensaje descriptivo del problema o servicio requerido.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia. Solo si das tu consentimiento para cookies analíticas.
• Cookies: cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Cookies analíticas solo si las aceptas explícitamente.

No recogemos datos sensibles (origen racial, salud, orientación sexual, datos biométricos, etc.).

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes de servicios técnicos.
• Elaborar cotizaciones y coordinar visitas técnicas a domicilio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mejorar nuestro sitio web y servicios (datos agregados y anonimizados).
• Enviar información relevante sobre tus servicios contratados (boletas, garantías).

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Consentimiento: al enviar el formulario de contacto o al aceptar cookies analíticas, das tu consentimiento explícito.
• Ejecución contractual: cuando contratas un servicio y necesitamos tus datos para prestarlo.
• Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, contables y de facturación electrónica.

5. Destinatarios y transferencias

Tus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros, solo cuando es necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento:

• n8n autoalojado: workflow automation que recibe los datos del formulario y los envía por email. Alojado en infraestructura propia, no comparte datos con terceros.
• Google LLC: solo si das tu consentimiento para cookies analíticas. Google actúa como procesador con servidores que pueden estar fuera de Chile.
• Proveedor de hosting: donde se almacena este sitio web.
• Servicio de facturación electrónica: para cumplir con obligaciones tributarias.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales o de marketing.

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante los siguientes plazos:

• Datos de contacto y solicitudes: hasta 12 meses después de la última interacción.
• Datos de clientes y facturación: 6 años según normativa tributaria chilena.
• Datos analíticos (si aplica): 14 meses (estándar Google Analytics 4).
• Datos de garantía y postventa: mientras esté vigente la garantía del servicio (hasta 1 año).

Después de estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

7. Derechos del titular

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales, conforme a la legislación chilena:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión/cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@soporte365.cl con tu nombre completo y una copia de tu cédula de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que no hemos resuelto tu solicitud, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales (www.datospersonales.gob.cl).

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• HTTPS/TLS: todas las comunicaciones viajan cifradas.
• HSTS: forzamos HTTPS en navegadores compatibles.
• Content-Security-Policy (CSP): protección contra inyección de código malicioso (XSS).
• Anti-spam: honeypot y rate limiting en formularios (máx. 1 envío cada 30 segundos).
• Anonimización de IP: cuando se active analítica, las direcciones IP se anonimizan antes de almacenar.
• Validación server-side: en el workflow de n8n validamos todos los datos antes de procesarlos.
• Acceso restringido: solo personal autorizado accede a los datos almacenados.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para mejorar tu experiencia. Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies técnicas (siempre activas): necesarias para el funcionamiento del sitio (ej. recordar tu preferencia de banner cerrado, idioma). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas (opcionales): solo si das tu consentimiento, usamos Google Analytics 4 para entender cómo usas el sitio y mejorarlo. Puedes rechazarlas sin perder funcionalidad.

Cuando entres por primera vez al sitio, verás un banner donde puedes aceptar o rechazar las cookies. Tu decisión se guarda en tu navegador y se respeta en visitas posteriores.

10. Cambios a esta política

Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente. Cuando hagamos cambios significativos, lo avisaremos mediante:

• Un aviso visible en el sitio web.
• Actualización de la fecha "Última actualización" al inicio de esta página.

Te recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del sitio después de un cambio implica tu aceptación.

¿Tienes dudas?

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

Soporte 365 SPA
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