Política de garantía
Estamos tan seguros de nuestro trabajo que respaldamos cada servicio con garantía. Conoce los detalles.
Compromiso Soporte 365: Si algo relacionado con nuestro trabajo falla dentro del plazo de garantía, lo solucionamos sin costo, ya sea de manera remota o presencial.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier problema que sea consecuencia directa del trabajo realizado por nuestro equipo. Esto incluye:
- Mala instalación de sistemas operativos, drivers o programas
- Errores de configuración que afecten el funcionamiento del equipo
- Fallas en componentes instalados por nosotros (SSD, RAM, etc.)
- Reparaciones que no hayan resuelto el problema diagnosticado
- Problemas de conexión en redes que hayamos configurado
Plazos de garantía
El plazo de garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del servicio, indicada en la boleta o factura.
| Servicio | Garantía mano de obra | Garantía componentes |
|---|---|---|
| Formateo e instalación de software | 90 días | — |
| Mantenimiento interno | 90 días | — |
| Instalación SSD | 90 días | 1 año (fabricante) |
| Cambio de pantalla notebook | 90 días | Según fabricante |
| Cambio de teclado notebook | 90 días | Según fabricante |
| Reparación de bisagras | 90 días | — |
| Recuperación de datos | Si no recuperamos, no pagas | — |
| Impresoras | 90 días | — |
| Configuración de redes | 90 días | — |
| Otros servicios | 90 días | — |
¿Qué NO cubre?
- Daños por mal uso: golpes, caídas, derrames de líquido, sobrecarga eléctrica, etc.
- Virus o malware introducidos después de nuestro servicio.
- Modificaciones realizadas por terceros después de nuestro trabajo.
- Problemas nuevos no relacionados con el trabajo original.
- Falla de componentes del fabricante (no instalados por nosotros).
- Desgaste natural de componentes por uso prolongado.
- Actualizaciones de Sistema Operativo.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
Si dentro del plazo de garantía tu equipo presenta un problema relacionado con nuestro trabajo, sigue estos pasos:
- Contáctanos por WhatsApp o teléfono, indicando el problema.
- Ten a mano tu boleta o factura (es el comprobante de garantía).
- Coordinamos una visita para revisar el caso sin costo.
- Si confirmamos que es un tema de garantía, lo resolvemos sin cobrarte.
Importante: Conserva siempre tu boleta o factura. Es el documento que respalda la garantía.